Актуальность проблемы подтвердилась большим интересом к мероприятию, собравшему более представителей банков. В своем выступлении Елена обозначила розничный бизнес как точку роста для банков, до сих пор позиционировавших себя в сегменте корпоративном. Между тем, современный розничный банкинг может сочетать в себе, казалось бы, противоположные понятия: Сейчас не нужны большие вложения, поскольку есть аутсорсинг, облачные решения. Раньше нужно было порядка млн рублей для создания розничного бизнеса. Сейчас можно построить стандартный розничный бизнес за млн в год. И создать его можно за три-четыре месяца. Под нее люди начинают брать деньги на консолидацию ранее полученных займов, на приобретение новостройки, на развитие бизнеса. Человек, имеющий недвижимость на 3 млн рублей, может в течение года обернуть несколько раз стоимость своего актива.

Статьи и публикации

Выполненная реализация продуктовой модели позволяет оперативно подстраивать продукты и услуги, реагируя на рыночные изменения, модернизировать бизнес-процессы в соответствии с изменениями в продуктах. Операционная модель Ориентирована на построение эффективных бизнес-процессов и соответствие их требованиям законодательства Республики Беларусь. В основу данной модели заложен принцип централизации операционной работы, что позволяет оптимизировать бизнес-процессы по банку в целом.

Организационная модель Ориентирована на поддержку инфраструктуры банка и каналов обслуживания клиентов, оптимальное распределение функций по всей инфраструктуре банка.

Новые лучшие продукты и сервисы для клиента помогают повышать" Excellence in retail" включает исследования по темам маркетинга, алгоритмы в банкинге меняя бизнес-модели, клиентский сервис и бизнес- процессы.

Мероприятия В условиях сокращения объемов активного розничного кредитования банки активно ищут новые перспективные направления. Одним из них стало работа с МСБ, конкуренция среди коммерческих банков в котором пока не столь остра, как в розничном или корпоративном кредитовании. Остававшееся до сих пор на банковской периферии обслуживание предприятий малого бизнеса начало привлекать внимание специалистов из инвестиционного банкинга и менеджеров по работе с крупными корпоративными клиентами.

В то же время нарастающее конкурентное давление на данном рынке уже достаточно велико: Многие банки активно стараются заработать на обслуживании малого бизнеса, который еще дает такую возможность, в том числе за счет дистанционных каналов. Удержание рыночных позиций и дальнейшее развитие банковских услуг для МСБ обещает стать нелегкой задачей, которая потребует проведения незамедлительной оптимизации бизнес-процессов, значительного упрощения условий кредитования, снижения ставок, разработки комплексных тарифов, скоринговых моделей и внедрении эффективной системы риск-менеджмента.

В рамках работы предстоящей конференции будут рассматриваться ключевые компоненты, необходимые для успешного роста и развития банковских услуг для МСБ. Участники мероприятия ознакомятся с лучшими работающими практиками кредитования, обсудят возможности комплексного обслуживания клиентов и пути увеличения непроцентного дохода в сегменте МСБ, узнают о государственных инициативах поддержки данного сегмента.

На примере работы ведущих федеральных и региональных банков будут рассмотрены эффективные способы увеличения доходности работы с клиентами МСБ. Среди некоторых из предлагаемых к обсуждению вопросов: Механизмы государственной поддержки кредитования МСБ Миграция розничных технологий в кредитование МСБ Опыт крупных банков построения поточной системы кредитования Механизмы повышения доступности заемного финансирования Реорганизация бизнес процессов и построение системы кредитования МСБ Продуктовые новинки ключевых игроков на рынке кредитования МСБ Развитие непроцентных доходов от работы с МСБ.

Это было первой попыткой изменения продуктоориентированного банка. Основными проблемами являлись очереди и неудовлетворительное состояние отделений банка. Тогда была принята долгосрочная политика модернизации всех каналов продаж, которая включала внедрение электронной системы управления очередями. Необходимо было изменить подходы банка и предлагать разным клиентам совершенно новый и качественный сервис. Внедрение сегментации клиентов позволило определить схожие потребности разных клиентов, для которых были разработаны продукты и открыты новые каналы обслуживания, выделены зоны самообслуживания клиентов.

Процесс перехода охватил все 16 филиалов и более ста отделений было обеспечение бесперебойной автоматизации бизнес-процессов, одного из основных игроков на рынке розничного банкинга Казахстана, г., г., «Лучший розничный банк Казахстана» — Asian Banking.

Бизнес-завтрак"Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге" Включает в себя полнофункциональный -центр, информационную систему управления проектами, автоматизированные рабочие места оператора и супервизора. Обеспечивает прием и обработку обращений по неголосовым каналам - , факс, , веб-чат, . Мероприятие адресовано руководителям, отвечающим за развитие розницы и организацию дистанционного обслуживания.

Как повысить рентабельность розницы, сократив затраты на обслуживание? Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору; Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ. Основное внимание будет уделено практическим способам повышения операционной эффективности банковских контактных центров. Не менее интересным пунктом программы станет знакомство с материалами исследования доступности контактных центров российских банков, которое компания провела осенью В рамках проекта было сделано тестовых звонков в ведущих розничных банков России.

Программа включает дискуссионную часть, в ходе которой гости смогут пообщаться с коллегами и задать свои вопросы выступающим. Участие в мероприятии бесплатное, по предварительной регистрации. Вы можете самостоятельно заполнить заявку либо сообщить регистрационные данные Денису Чурмантееву:

Мартин Пилецки: Банки превращаются в ИТ-компании с банковской лицензией

Автоматизированная Финансов-Розничная Система представляет собой новую универсальную программную систему для автоматизации деятельности МФО, МКК, КПК и ломбардов по предоставлению финансовых услуг физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Она позволяет обслуживать все виды займов и депозитов на протяжении всего их жизненного цикла. Она позволяет автоматизировать все основные бизнес-процессы финансовой компании, КПК или ломбарда во всех сферах их деятельности и предназначена для решения бизнес задач в масштабе предприятия.

ДИСКУССИЯ: Розничный банкинг в России. Уйти или остаться КЕЙС: Как встроить биометрическую идентификацию в бизнес-процессы банка .. риск-менеджмент: конвертируем знания о клиенте в лучший.

Время ломать себя Легионы нахлебников Вы проработали в компании целых пять лет и обнаружили свое имя в списке сотрудников, представленных к сокращению? Не печальтесь и не кляните работодателя за несправедливое решение: Ведь все эти годы компания преспокойно могла бы обходиться и без ваших услуг. Волна общественного негодования, которая сопровождает текущие антикризисные сокращения, способствует возникновению у кандидатов не совсем адекватных представлений о российском рынке труда.

За пересудами о том, как плохо поступают работодатели, выбрасывая несчастных тружеников на улицу, забывается один неприятный факт: В этом нетрудно убедиться, сравнив уровень производительности труда в России и на Западе. Почему именно производительность труда? Потому, что это самый важный экономический показатель из всех. Именно он является главным драйвером роста ВВП и в конечном счете увеличения богатства нации. Кроме того, это относительный показатель.

Традиционно производительность труда понимается как выработка одного сотрудника за единицу времени. Таким образом, сравнив ее уровень в разных странах, мы узнаем, кто лучше работает — русские, или, например, американцы?

Успешная стратегия развития каналов обслуживания розничного банкинга

При этом -системы являются технологической платформой клиентского бизнеса. Дочерние структуры транснациональных финансовых институтов Ситибанк, Банк Хоум Кредит, Райффайзенбанк и др. В то же время российские кредитные организации развивают клиентский бизнес с нуля.

Решения для всех участников процесса урегулирования аджастеров согласно лучших практик бизнес-процессов обработки суброгации и спасания.

Смена технологических поколений АБС. Какие основные изменения в идеологии проектирования банковских -систем сегодня вы могли бы отметить как наиболее значимые? В ходе цифровой трансформации розничного банкинга перед вендорами, разработчиками и заказчиками -решений стоит сегодня нетривиальная задача — успеть не только за потребностями бизнеса, но и за потребностями клиента. Эта задача требует обновления, прежде всего, систем , — и именно к ним сегодня предъявляются повышенные требования по производительности.

Если раньше в банковском производительность -систем рассматривалась прежде всего в разрезе операций закрытия банковского дня, то теперь такой подход является неприемлемым. Система современного банка должна уметь обрабатывать большие объемы данных и уметь обсчитывать финансовый продукт на любой момент в режиме реального времени: С моей точки зрения, сегодня и банку, и разработчику АБС и фронт-офисных систем надо принять новую идеологию, заключающуюся в том, что пользователем -системы сегодня больше не является сотрудник банка.

Таковым является, благодаря диджитализации банковских сервисов, предполагающей наличие множества дистанционных цифровых каналов, непосредственно конечный клиент банка. Это и требует высочайшей производительности современных систем .

Банк «Зенит» внедрил систему «Диасофт» для работы на финансовых рынках

Страховые требования Решение предоставляет платформу масштаба предприятия, которая помогает страховым компаниям существенно улучшить эффективность работы со страховыми требованиями и уменьшить расходы по их урегулированию, при этом повышая удовлетворенность клиентов. уменьшает время разрешения требований, увеличивает производительность труда специалистов по урегулированию и обеспечивает согласованную работу всех участников процесса урегулирования.

Решения для всех участников процесса урегулирования В процессе урегулирования страховых претензий задействовано множество участников, включая представителей по обслуживанию клиентов, специалистов и менеджеров по урегулированию, страховых агентов и брокеров, партнеров, осуществляющих урегулирование, а также представителей заявителя.

предоставляет решения для всех участников процесса, предоставляя простой и быстрый доступ к единому источнику достоверной информации о претензиях и действиях по их урегулированию. Управление жизненным циклом страховой претензии поддерживает весь жизненный цикл страховой претензии, от приема требования до его урегулирования и аналитики. С помощью этого единого решения организации могут управлять всеми вовлеченными сторонами, собирать все необходимые данные для урегулирования претензии и обеспечивать назначение и выполнение всех действий по урегулированию, например встреч, переговоров, резервирований и платежей.

бизнес-культуры корпоративных банков через внедрение лучших практик В своем выступлении Елена обозначила розничный бизнес как точку роста для Между тем, современный розничный банкинг может сочетать в себе, бизнес-процессы управления бизнесом, соответствующие ИT- решения.

Это еще раз подчеркнуло тот факт, что аналитика больших клиентских данных стала неотъемлемой частью современного банкинга. Какие именно сигналы банкиры получают от клиентов? Но сегодня этого уже катастрофически мало: Интернет-банкинг должен измениться, чтобы соответствовать меняющемуся рынку. В начале выступления эксперт описал типовой функционал комплаенс-офицера в кредитном процессе банка.

Но если банк хочет идти дальше и использовать инструменты, позволяющие формировать более целостное и системное вИдение комплаенс-профиля банка, о которых много говорилось на этой конференции и которые уже используют наши коллеги из других кредитных учреждений, мы обязаны такие инструменты использовать. Однако здесь может возникнуть проблема, заключающаяся в том, что многие технологии, которые применяют значительное количество банков, не позволяют использовать не то что - , а даже пост-аналитику.

Не позволяют они и проводить анализ в разрезе различных портфелей, сегментов и отраслей для оценки комплаенс-рисков. Именно поэтому возникла задача найти такие промышленные решения, которые можно было бы интегрировать в общую систему МИБ. Говоря о модели, к которой Банк в итоге пришел, Г. Грузинов отметил, что на основе рекомендаций Базельского комитета первая линия защиты — это клиентский модуль, где происходят ввод информации о клиенте и его идентификация.

Клиентский менеджер заводит данные, подгружает документы, проводит первичную оценку рисков. Здесь определяется риск-профиль клиента, подтверждается его принятие на обслуживание, отслеживаются сроки и риски, а также отражаются обновления.

Аналитика и комментарии

Тема внедрения -систем для розничного бизнеса банков не нова и имеет значительную историю, но вопросы целесообразности внедрения и ценности данных систем для бизнеса банков остаются актуальными и сегодня. Учитывая тот факт, что розничный банк - это в большей степени банк технологий, в данной статье приводится мнение двух основных участников процесса внедрения в банке: Многие тогда видели в данном инструменте если не панацею от всех проблем, то, как минимум, мощный способ повысить эффективность розничных продаж.

Омниканальный банкинг: шаги финансовых организаций при переходе в как уменьшить себестоимость процессов обслуживания за счет замены.

Темы выпускных аттестационных работ посвящены самым разным аспектам применения ИТ в бизнесе, управления проектами, создания интернет-бизнесов, разработки ИТ и маркетинговых стратегий, оптимизации бизнес-процессов, создания игровых проектов. Вот некоторые примеры тем выпускных аттестационных работ: Оптимизация работы ИТ отдела на основе международного передового опыта Управление корпоративной информацией как часть ИТ стратегии Создание проектного офиса в ИТ-компании Разработка и финансовое обоснование стратегии развития -компании - разработчика в сфере медицинских информационных технологий Разработка и финансовое обоснование стратегии для Интернет-магазина карнавальных костюмов для взрослых .

Сравнение традиционного и гибкого методов управления проектами: Стратегия развития интернет-магазина профессиональной косметики . Проект по оптимизации процесса технологического присоединения к электрическим сетям Совершенствование расчетно-кассового обслуживания юридических лиц, а также межбанковских и межфилиальных расчетов в коммерческом банке Оптимизация бизнес-процессов высшего учебного заведения на примере приема иностранных абитуриентов Построение элементов корпоративной архитектуры с использованием методологии в компании автомобильного бизнеса.

Использование игровых механик из настольных игр в видеоиграх Гейм-дизайнерская документация для проекта : Разработка математической модели кривой сложности в мобильной - - игре Игровой дизайн :

Зарубежные модели банковского розничного бизнеса: клиентский подход

Перевод был осуществлен компанией - . Процесс перехода охватил все 16 филиалов и более ста отделений учреждения, действующих на всей территории Казахстана. Клиентская база укрупненного банка составляет более полутора миллионов, поэтому основной целью обновления АБС было обеспечение бесперебойной автоматизации бизнес-процессов, число которых увеличилось за последние годы в несколько раз.

Важным условием банка было не только расширение, но и сохранение работающей функциональности, которая разрабатывалась и внедрялась долгие годы специалистами финансовой организации и компанией - .

значительно хуже – в розничном банкинге (4,3 россиянина стоят одного на совести неэффективных бизнес-процессов в российских компаниях. просто не желают внедрять лучшие управленческие практики и бороться за .

Елена Речкалова СМ-банки часто недооценивают возможности розничного бизнеса. Современный розничный банкинг может сочетать в себе, казалось бы, противоположные понятия: Мы провели исследование, в рамках которого посмотрели на бизнес-модели СМ-банков в период с го по год и их выживаемость в кризис. Для этого мы отобрали банки с активами до 30 млрд рублей на 1 января года и отсекли те банки, активы которых переросли порог в млрд рублей на 1 января года. Мы целенаправленно не рассматривали крупные розничные, корпоративные и универсальные банки.

Нашей задачей было посмотреть именно на средние и малые банки. В результате проведенного анализа структуры активов мы выявили три группы банков: Результаты исследования и складывающаяся ситуация в банковской индустрии позволили сформировать мнение о рознице, как о возможной точке роста для СМ-банков. Сегодня розничный бизнес незаслуженно обходят своим вниманием малые и средние банки, традиционно делающие акцент на корпоративном сегменте.

Большая часть малых и средних банков предпочитает кредитовать корпоративный сегмент. Так, объем портфеля, приходящегося на физические лица в активах таких банков, вырос в два раза в период с 1 января года по 1 января года со до млрд рублей.

Бизнес-процессы в рознице